Klivet

Política de Privacidad

Última actualización: 17 de junio de 2026

1. Quién es el responsable

Klivet (en adelante, «Klivet», «nosotros») es un servicio de software como servicio (SaaS) que provee herramientas de gestión clínica a veterinarios y clínicas veterinarias en Chile. Cuando una clínica contrata Klivet y carga datos de sus tutores y pacientes, esa clínica actúa como Responsable del tratamiento y Klivet actúa como Encargado del tratamiento, conforme a la Ley N.º 21.719.

Respecto de los datos que tú mismo nos entregas como usuario veterinario al registrarte y operar la plataforma (correo, nombre, RUT, datos de facturación), Klivet actúa como Responsable.

Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a privacidad@klivet.cl.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de la cuenta veterinaria: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (almacenada con hash), RUT (opcional), datos de la clínica.
  • Datos de tutores cargados por la clínica: nombre, RUT, teléfono, correo, dirección.
  • Datos clínicos de mascotas: especie, raza, historial clínico, recetas, vacunas. Estos no constituyen datos personales del tutor por sí solos, pero pueden quedar asociados a él.
  • Datos de uso: logs de acceso, dirección IP, dispositivo y navegador, con fines de seguridad y auditoría.
  • Datos de pago: procesados por nuestros proveedores de medios de pago. Klivet no almacena el número completo de tarjeta.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Ejecución del contrato: proveer el servicio, autenticar usuarios, gestionar pagos y soporte.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de documentos tributarios, retención de información contable y respuesta a requerimientos de autoridad.
  • Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude, mejora del producto sobre la base de métricas agregadas.
  • Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales y novedades del producto. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte el servicio contratado.

4. Con quién compartimos los datos

Klivet trabaja con sub-encargados que tratan datos en su nombre bajo contrato de encargo:

  • Proveedor de infraestructura y hosting (servidores en Chile/Latinoamérica).
  • Proveedor de envío de correo transaccional.
  • Proveedor de medios de pago (Transbank / Mercado Pago).
  • Servicios de observabilidad y manejo de errores.

Si algún sub-encargado opera fuera de Chile, exigimos garantías contractuales equivalentes a las previstas en la Ley 21.719 para transferencias internacionales.

No vendemos datos personales a terceros ni los compartimos con fines de marketing externo.

5. Cuánto tiempo los conservamos

  • Datos de la cuenta veterinaria: mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después.
  • Datos de tutores y fichas clínicas: durante la vigencia del contrato con la clínica. Tras la terminación, se devuelven a la clínica y luego se eliminan, salvo retención legal.
  • Logs de seguridad: hasta 12 meses.
  • Datos tributarios: por el plazo que exige la normativa chilena (6 años).

6. Tus derechos (ARSOPL)

Como titular puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

  • Acceso a tus datos y a las finalidades del tratamiento.
  • Rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (cancelación) cuando proceda.
  • Oposición al tratamiento basado en interés legítimo o marketing.
  • Portabilidad en un formato estructurado y de uso común.
  • Limitación o bloqueo en los casos previstos por ley.

Si los datos los cargó una clínica, debes dirigir la solicitud a esa clínica (Responsable). Si nos la envías a nosotros, la derivaremos. Para datos cuyo Responsable es Klivet, escríbenos a privacidad@klivet.cl. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo de campos sensibles, control de acceso por roles, registro de auditoría, copias de respaldo y monitoreo de incidentes.

Ante una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales, notificaremos a la Agencia y a las clínicas afectadas dentro de los plazos exigidos por la Ley 21.719, y a los titulares cuando corresponda.

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para autenticación y mantención de la sesión. No usamos cookies publicitarias de terceros.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Avisaremos por correo o dentro de la plataforma cuando los cambios sean materiales.